Impegno di Qualità
Patto di Trasparenza ed Efficienza con i Clienti
La Carta dei Servizi di Autotrasporti Pigliacelli S.p.A. è il documento programmatico che definisce gli standard qualitativi, le tempistiche di risposta, gli indici di puntualità e le modalità di tutela per ogni committente.
Rappresenta l’impegno tangibile di un'azienda che da oltre 60 anni fa dell’affidabilità e della trasparenza la propria missione primaria.
1. Eguaglianza ed Imparzialità
Garantiamo a ciascun cliente parità di trattamento, rigore etico e tariffe trasparenti a parità di condizioni di fornitura, senza alcuna discriminazione.
2. Continuità del Servizio
Garantiamo un servizio continuativo h24 e 365 giorni l'anno, con presidi logistici autonomi e sistemi di ridondanza sui veicoli in transito.
3. Sicurezza delle Merci e delle Persone
Tutti i carichi viaggiano protetti da assicurazione vettoriale e copertura all-risks su richiesta, monitorati via satellite con allarmi anti-rapina.
4. Efficienza ed Efficacia
Ottimizzazione continua delle rotte con telematica di bordo per garantire la massima puntualità nel 99,4% delle spedizioni programmate.
5. Trasparenza & Informazione
Accesso tempestivo a documenti di viaggio, POD (Proof of Delivery) digitali e tracking satellitare delle merci tramite l'Area Riservata online.
6. Reclami e Miglioramento
Gestione tempestiva di ogni segnalazione con risposta entro 48 ore lavorative, conformemente alla procedura di gestione non conformità ISO 9001.